Qué es Freshdesk Omnichannel?
Freshdesk Omnichannel está diseñado desde cero para resolver todos los desafíos únicos que conlleva la atención al cliente omnicanal. Puede orquestar de forma centralizada los flujos de trabajo a través de correo electrónico, chat, teléfono y canales sociales, directamente desde Freshdesk.
Características exclusivas:
- Administración omnicanal de agentes: administre agentes a través de la emisión de tickets, chat y teléfono desde un solo lugar.
- Tablero omnicanal: supervise el rendimiento en todos sus canales de soporte en tiempo real.
- Análisis omnicanal: obtenga una visión holística del volumen y las tendencias de rendimiento en todos los canales.
- Base de conocimiento omnicanal: sincronice sin problemas los artículos de la base de conocimiento en Freshdesk con Freshchat.
- Grupos omnicanal: administre equipos que trabajan en todos los canales de manera centralizada.
- Horario comercial omnicanal: cree horarios de trabajo flexibles para diferentes canales.
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