Qué es Freshdesk?
Freshdesk, es la solución de asistencia al cliente en línea de Freshworks, le permite optimizar la atención al cliente de su empresa y lo ayuda a administrar de manera eficiente a sus clientes a medida que crece.
Esto es lo que puede hacer con Freshdesk:
- Rastree y administre tickets entrantes de múltiples canales en una sola vista.
- Apoye a los clientes en varias plataformas como correo electrónico, teléfono, llamadas, chat, redes sociales y otras aplicaciones de mensajería.
- Colabore con varios equipos dentro de su empresa para dividir, asignar y resolver consultas más rápido como equipo.
- Automatice tareas repetitivas como la asignación de agentes en función de la habilidad, la carga de trabajo y la disponibilidad.
- Empodere a los clientes con una base de conocimiento integral y un portal de autoservicio.
- Analice y recopile información crítica sobre el desempeño de los agentes y la experiencia del cliente con análisis avanzados.
- Personalice Freshdesk completamente para adaptarlo a los requisitos de su negocio.
- Aproveche las capacidades de IA y ML del asistente virtual "Freddy" para quitarle trabajo a sus agentes y brindar resoluciones más rápidas a los clientes, sin comprometer la calidad.
Conoce más sobre Freshdesk.
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