Nuevas funcionalidades en Freshdesk - Junio 2022
Products: Freshdesk Support Desk & Freshdesk Omnichannel.
Nuevas características y mejoras:
Registro de Cliente Unificado (UCR) para Freshdesk Omnichannel
Ahora puede proporcionar un soporte más personalizado con una vista de 360 grados de sus clientes. La UCR unifica los datos de los clientes en Freshdesk Support Desk, Freshchat y Freshdesk Contact Center.
Más detalles aquí.
Soporte contextual con objetos personalizados en Freshdesk
Permita que sus agentes obtengan un contexto completo en los tickets justo dentro de la página Tickets sin tener dificultades para obtener datos de múltiples herramientas.
Más detalles aquí.
Estado del agente en Freshdesk Omnichannel - Programa de acceso anticipado
Con los tipos de estado, puede ver rápidamente cuánto tiempo dedica su equipo a tareas relacionadas con el trabajo frente a los descansos. Los estados de los agentes personalizados le ayudan a entender cómo los agentes pasan su tiempo cuando no están disponibles para la asignación automática de tickets.
Más detalles aquí.
Fuente original: Aquí.
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