Nuevas funcionalidades en Freshdesk - Julio 2022
Products: Freshdesk Support Desk & Freshdesk Omnichannel.
Nuevas características y mejoras:
Mejoras en Freshdesk Analytics
Obtenga mejores conocimientos de sus datos exportando informes con campos de texto de una sola línea. Con la vinculación profunda, cada informe y widget dentro de Analytics tendrá un enlace único para que pueda compartir los informes con otros usuarios dentro de Freshdesk.
Más detalles aquí.
Mejoras en la clasificación automática en Freshdesk
Reduzca el trabajo manual y mejore el tiempo de gestión de los tickets con esta mejora de la clasificación automática. Gracias a la IA de Freddy, el auto-triage automatiza las tareas repetitivas de los agentes proporcionando sugerencias inteligentes sobre las propiedades de los tickets, como la prioridad, el grupo o el tipo.
Más detalles aquí.
Llamadas paralelas en Freshdesk Omnichannel
Realice varias llamadas simultáneamente, mantenga conversaciones unificadas con cualquier persona y obtenga ayuda para resolver los problemas más rápidamente. Los agentes pueden iniciar una conversación paralela y pasar de una llamada a otra las veces que quieran, mientras dejan a la otra persona en espera.
Más detalles aquí.
Fuente original: Aquí.
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