Cuál es la diferencia entre Freshdesk y Freshservice?
Identifica las diferencias entre Freshdesk y Freshservice, y elige la solución adecuada para tu equipo.
Con Freshdesk, puedes ayudar a tus clientes a través de canales de correo electrónico, teléfono, redes sociales, chat y mensajería para mejorar tus puntuaciones de CSAT y ganar clientes de por vida.
Por otro lado, Freshservice le ayuda a optimizar su proceso interno de prestación de servicios de TI y empresariales (Enterprise Service Management - ESM), mejorar la productividad de su agente y elevar el compromiso de sus empleados.
¿Qué es Freshdesk?
Freshdesk es un software de servicio al cliente (CSS) que le ayuda a rastrear, gestionar y resolver los problemas con los que se encuentren sus clientes mientras utilizan su producto o servicio.
¿Qué es Freshservice?
Freshservice es un servicio de asistencia interno de TI y una plataforma de gestión de servicios que ayuda a las organizaciones modernas a simplificar y automatizar sus operaciones internas de TI.
¿Qué obtienes con Freshdesk?
Soporte Omnicanal
Ofrezca un servicio al cliente oportuno en los canales de elección de sus clientes sin cambiar entre herramientas o pestañas. Con las automatizaciones inteligentes y los acuerdos de nivel de servicio, puedes asegurarte de no perderte nunca una conversación con un cliente.
- Ayudar a los clientes por correo electrónico, sitio web, teléfono, chat y redes sociales desde una sola plataforma.
- Ofrece soporte técnico en canales emergentes como Apple Business Chat, WhatsApp y más.
- Envía automáticamente formularios de comentarios después de cada resolución para medir la satisfacción del cliente.
Cronología del cliente
Proporcione soluciones satisfactorias a los clientes participando en conversaciones significativas y ricas en contexto reduciendo el número de preguntas que hace a sus clientes antes de resolver sus problemas.
- Obtén una imagen clara del viaje de tu cliente a través de tu sitio web, móvil, chat y redes sociales.
- Recopila el contexto completo sobre el cliente a partir de sus interacciones anteriores con tu equipo.
- Acceda a toda la información correcta que necesita para ofrecer resoluciones más rápidas, como un ID único o un número de pedido.
Centro de ayuda de marca
Publique portales de autoservicio de marca para cada uno de sus productos, marca o servicio para ayudar a sus clientes a encontrar respuestas sin esfuerzo.
- Personaliza completamente tus centros de ayuda sin codificar.
- Despliegue chatbots y widgets de sitios web y mejore la experiencia de autoservicio.
- Crea y enumera diferentes categorías de foro comunitario en cada centro de ayuda.
Aplicaciones de vanguardia
Ofrezca resoluciones más rápidas mediante la creación de integraciones sólidas entre Freshdesk y una gama de aplicaciones que pueden ser críticas para sus flujos de trabajo de soporte, incluidos sus sistemas de marketing, CRM, gestión de pedidos o facturación.
- Integre con más de 650 aplicaciones de vanguardia de Freshdesk Marketplace.
- Impulse su estrategia de soporte al conectar soluciones para colaboración en equipo, videoconferencias y más.
- Use API personalizadas para integrarse con cualquier aplicación de terceros para cumplir con los requisitos únicos.
¿Qué obtienes con Freshservice?
Características alineadas con ITIL
Estandarice los procesos internos y optimice su prestación de servicios con una configuración alineada con ITIL con módulos como gestión de incidentes, problemas, cambios y versiones.
- Rastrear, priorizar y asignar tickets criados por el usuario, y automatizar los procesos de resolución.
- Identificar y aislar problemas, vincularlos a incidentes y realizar análisis de causa raíz.
- Planificar y revertir los cambios y permitir a las partes interesadas evaluarlos y aprobarlos rápidamente.
Flujos de trabajo empresariales automatizados
Establezca reglas de automatización sencillas y aproveche las funcionalidades integradas que eliminarán las tareas redundantes y simplificarán aún más su trabajo.
- Asignación automática de tickets y configuración de aprobaciones de varios niveles para automatizar los procesos internos.
- Escala los tickets automáticamente o notifica las infracciones del SLA predefiniendo la automatización.
- Crea tus propias reglas para supervisar las respuestas pendientes y los tickets atrasados escalados.
Catálogo de servicios
Proporcione a sus usuarios un portal sin complicaciones similar a comprar en línea, donde puedan encontrar y solicitar fácilmente servicios, ya sean kits de incorporación, software o activos de hardware.
- Automatice la asignación de agentes para las solicitudes y cree sus propios flujos de trabajo de aprobación.
- Obtén una idea clara de qué servicios están disponibles/no disponibles en un momento dado.
- Personaliza el catálogo de servicios para que se adapte a tus políticas de marca y mejore la experiencia del usuario.
Gestión de Activos
Despedirse de perder la pista de un activo u olvidarse de renovar un contrato de nuevo. Toma el control total de todos tus activos de TI y Non-TI, y ahorra en gastos innecesarios.
- Haz un seguimiento de todos tus contratos, hardware, software u otros elementos de configuración.
- Escanea automáticamente tu red e identifica todos los activos de tu organización.
- Gestionar un registro de todos los contratos y ser notificado sobre vencimientos y aprobaciones.
Genotech Administración de Servicios de TI |
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