Nuevas funcionalidades en Freshservice - Septiembre 2022
Product version: 2022.R09L.01
Nota: Todas las características/mejoras que se indican a continuación estarán disponibles en los planes Starter y Growth el 15 de septiembre. Para los planes Pro y Enterprise estarán disponibles el 29 de septiembre.
Nuevas características y mejoras:
Aumento del límite en los Team Dashboards
Categoría: IT Service Management
Se ha aumentado el límite de paneles de equipo de 5 a 20. Con los cuadros de mando de equipo, los agentes*, el gerente o el supervisor pueden elegir y conservar los KPI en un solo lugar.
Nota: Los agentes con el privilegio de "Manage Agents" dentro del ámbito global sólo podrán crear y compartir cuadros de mando con todos los agentes.
Más detalles aquí.
Seguimiento de las actividades de los archivos adjuntos en los registros de los tickets
Categoría: IT Service Management
Ahora los usuarios pueden hacer un seguimiento de las actividades de los archivos adjuntos, como la adición o la eliminación, en los registros de actividad de los tickets.
[API] Posibilidad de filtrar los tickets por el solicitante
Categoría: IT Service Management
Se ha añadido soporte para filtrar tickets a través de la API basado en el ID del solicitante y el correo electrónico. La condición de filtrado funcionará junto con otras condiciones utilizando los operadores lógicos.
Arcade - Cambio de nombre de 'Sharpshooter'
Categoría: IT Service Management
Se ha cambiado el nombre del "Sharpshooter" de la sala de juegos por el de "Wizard". Los agentes con los puntos más altos de Resolución de Primera Llamada (FCR) durante un mes recibirán un trofeo de Wizard.
Mejora de las respuestas del Agente Virtual
Categoría: IT Service Management
Reduzca el número de veces que sus empleados recurren a la creación de tickets dándoles más control sobre las respuestas del Agente Virtual a sus consultas con estas características:
- Respuestas híbridas - Muestra una combinación de artículos de solución y artículos de servicio cuando una consulta es ambigua y permite a los solicitantes ver más respuestas de un tipo específico.
- Controles de respuesta - Permite a los solicitantes hacer que el Agente Virtual busque más respuestas de un tipo diferente (artículos de solución o elementos de servicio) si el primer lote de respuestas no es útil.
Más detalles aquí.
Analizar el contenido de las alertas en el correo electrónico
Categoría: IT Operations Management
Los usuarios del módulo de gestión de alertas que elijan el correo electrónico como canal para las alertas podrán ahora analizar el contenido del correo electrónico y asignar valores a las propiedades de las alertas en función de las condiciones establecidas. Los componentes del correo electrónico, es decir, asunto, origen, destino y cuerpo, podrán analizarse y asignarse al nombre de la métrica, el valor de la métrica, el recurso, el nodo y la gravedad.
Más detalles aquí.
Añadir campos de alerta en Ticket Workflow Automator
Categoría: IT Operations Management
Ahora los usuarios pueden acceder a las propiedades de una alerta asociada a un incidente dentro del automatizador de flujos de trabajo. Hasta ahora, esta información estaba presente en la descripción del ticket. Sin embargo, como los componentes individuales de esta información no estaban asignados a los campos pertinentes, la automatización del ticket no era posible. Ahora, con esta capacidad, los usuarios pueden desencadenar mensajes de correo electrónico, añadir notas y descripciones que contengan información sobre las alertas, y realizar otras acciones automatizadas basadas en la información principal de las alertas de un incidente.
Más detalles aquí.
Obtenga notificaciones push móviles para On-Call Management
Categoría: IT Operations Management
Los agentes On-Call ahora pueden recibir notificaciones push en la aplicación móvil de Freshservice. Podrán reconocer, escalar, además de resolver incidentes a través de la propia aplicación móvil.
Nota: Esta mejora se implementará a finales de mes, después de lo cual los usuarios tendrán que actualizar la aplicación a la última versión para poder empezar a utilizarla.
End-of-Life Campos de Activos
Categoría: IT Asset Management
Los administradores ahora pueden rastrear, automatizar e informar sobre la fecha de finalización de la vida útil de un activo utilizando el campo predeterminado de finalización de la vida útil del activo.
Nota: Esto estará disponible para el plan de crecimiento a partir del 30 de septiembre.
Fuente original: Aquí.
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