Nuevas funcionalidades en Freshservice - Julio 2022
Product version: 2022.R07L.01
Nota: Todas las características/mejoras a continuación estarán disponibles en los planes Starter y Growth el 14 de Julio. Los planes Pro y Enterprise estarán disponibles el 28 de Julio.
Nuevas características y mejoras:
Temporizador en Flujos de Trabajo
Categoría: Automation
Los administradores pueden introducir un retraso de tiempo o pausar el flujo de trabajo durante un tiempo determinado. Active correos electrónicos de escalada, envíe recordatorios, otorgue acceso a los agentes durante un período de tiempo estipulado y mucho más utilizando los nodos del temporizador.
Más detalles aquí.
Cloud Management
Categoría: IT Asset Management
Con Freshservice Cloud Management, mitigue la complejidad de un entorno de varias nubes con una visión clara de sus activos y sus relaciones, y potencie los procesos de gestión de servicios y operaciones con visibilidad de las dependencias del servicio en la nube en una plataforma unificada.
Freshservice Cloud Management le permite:
- Descubra sus recursos multinube en la CMDB de Freshservice para crear una fuente única e integrada de la verdad.
- Resuelva los problemas más rápido con dependencias de infraestructura en la nube capturadas directamente dentro de su solución de administración de servicios.
- Automatice las tareas de administración de la nube con un catálogo de nube de autoservicio unificado.
Más detalles aquí.
Mejoras en el flujo de trabajo de Activos
Categoría: IT Asset Management, Workflows/Automation
Las siguientes acciones estarán disponibles en el nodo Acción de Flujos de trabajo de activos.
- Quitar las instalaciones de software asociadas: elimine automáticamente el software asociado con un activo cuando se mueve a un estado retirado o caducado. Nota: Esta acción solo eliminará el software asociado y no eliminará el software.
- Deshabilitar la acción de descubrimiento de activos: deshabilite el descubrimiento de activos (a través de la sonda y el agente) para los activos retirados o vencidos y conviértalos en activos no administrados.
Nota: Las acciones de flujo de trabajo anteriores solo estarán visibles para los tipos de activos de hardware y nube. Para volver a habilitar el descubrimiento del activo, vaya a la vista detallada del activo.
Análisis de uso de software y SaaS
Categoría: IT Asset Management
Con los informes de software en el análisis de Freshservice, manténgase al tanto de su software y las métricas de uso de SaaS como:
- Software overview: realice un seguimiento del software utilizado en función de diversos criterios, como el estado, los usuarios, la fuente de creación, el editor y más.
- Software Insights: haga un seguimiento de las tendencias de software observadas en su organización, como el software más utilizado, el software principal con ahorros potenciales y las tendencias de software mensuales.
- Usuarios e instalaciones de software: Realice un seguimiento de las instalaciones y los usuarios de cada software.
- Contratos de software: Seguimiento de software con y sin contratos.
Más detalles aquí.
Soporte de SMS para On-Call Management
Categoría: IT Operations Management
Los usuarios ahora pueden consultar la lista de geografías donde está disponible el soporte de SMS para On-Call Management antes de configurar sus horarios On-Call.
Más detalles aquí.
Archivos VCF para rastrear llamadas de Freshservice
Categoría: IT Operations Management
Los clientes que utilizan el módulo de On-Call Management ahora pueden realizar un seguimiento de las llamadas de Freshservice descargando archivos VCF.
Más detalles aquí.
Propiedades de alerta información adicional
Categoría: IT Operations Management
Los usuarios ahora pueden ver campos de información adicional en cualquier cuerpo de ticket de Freshservice.
Eliminación del Observador que se capturará en los registros de actividad del ticket
Categoría: IT Service Management
Los agentes ahora tienen la opción de rastrear la eliminación de un observador en los registros de actividad. Con esta mejora, un observador eliminado y el usuario que lo eliminó serán capturados en el registro de actividad del ticket.
Enviar informes desde la dirección de correo electrónico principal global
Categoría: IT Service Management
Obtenga informes analíticos y cronogramas de la identificación de correo electrónico de su marca. De ahora en adelante, su dirección de correo electrónico principal, en Correos electrónicos de soporte global, se utilizará para enviar exportaciones y programaciones.
Exportar Elementos de Servicio y campos específicos del tipo de activo en Analytics
Categoría: IT Service Management
Los usuarios ahora pueden profundizar en los elementos de servicio y los campos específicos del tipo de activo exportando esos campos y analizando los datos de las exportaciones de datos de Analytics.
Módulo de tickets mejorado
Categoría: Mobile App
Con esta mejora, los agentes obtendrán una interfaz intuitiva de gestión de tickets que les ayudará a ser más productivos sobre la marcha.
Nota: Esta mejora estará disponible solo en la aplicación de Android.
Fuente original: Aquí.
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