Freshservice - Software de mesa de servicios - Service Desk ITSM y ESM
Freshservice es una solución de servicio de asistencia interno de TI y una plataforma de gestión de servicios que ayuda a las organizaciones modernas a simplificar y automatizar sus operaciones internas de TI.
Freshservice le ayuda a optimizar su proceso interno de prestación de servicios de TI, mejorar la productividad de su agente y elevar el compromiso de sus empleados.
¿Por qué Freshservice?
Freshservice es la solución de gestión de servicios nativa basada en nube, inteligente y del tamaño adecuado. Freshservice ofrece capacidades que brindan una experiencia de usuario excepcional para empresas modernas que buscan soluciones de gestión de servicios inteligentes para sus transformaciones digitales.
Freshservice proporciona una experiencia lista para usar, de extremo a extremo, que permite a los empleados trabajar donde y cuando lo necesiten. Proporciona eficiencia y agilidad a través de la IA para crear una experiencia contextual e inteligente. Impulsa las integraciones y los flujos de trabajo a escala empresarial, basándose en una plataforma y un mercado abiertos con conectores y API para ampliar y personalizar. Las empresas que utilicen Freshservice obtendrán un mayor retorno de la inversión, eficiencia y eficacia.
Capacidades de Freshservice
Procesos y prácticas alineadas a ITIL
Freshservice ayuda a las organizaciones a adoptar las mejores prácticas de ITIL para lograr sus resultados empresariales. Freshservice también cuenta con la certificación PinkVERIFYTM para 6 procesos ITIL.
Catálogo de servicios
Optimice el proceso de gestión de solicitudes con un carrito de compras intuitivo como un catálogo donde los artículos de servicio se pueden segregar en función de áreas como recursos humanos, finanzas, legales, etc. e incluso prestar un artículo de servicio temporalmente. Aparte de eso, los usuarios también pueden gestionar las aprobaciones y ser notificados sobre las actualizaciones de estado de un elemento de servicio en particular.
Capacidades inteligentes de IA/ML
Con el aprendizaje automático, hay un cambio de paradigma en ITSM para proporcionar mejores recomendaciones basadas en el contexto y mejorar la experiencia del cliente, al tiempo que se reducen los costes de servicio. Con Freshservice, aproveche las funciones de aprendizaje automático para maximizar la productividad de los agentes y mantenerse al tanto de las métricas.
CSAT avanzado
Con la funcionalidad CSAT integrada, es más fácil medir la eficiencia del servicio de asistencia y la satisfacción del cliente con cada ticket de soporte. Una vez activada la encuesta, puede configurar informes y flujos de trabajo para mejorar la eficiencia del servicio de asistencia en función de los comentarios.
Portal de autoservicio
Haga que sus usuarios simplemente levanten un ticket desde el portal para evitar respuestas retrasadas y, en caso de que su usuario desee omitir la molestia de rellenar formularios largos, simplemente puede chatear con el bot y resolver sus problemas. También puede proporcionar una experiencia de autoservicio perfecta con preguntas frecuentes sobre correcciones comunes directamente desde el portal y eliminar los tickets redundantes.
Automatizaciones inteligentes
Optimice y aumente la productividad de los agentes creando flujos de trabajo para tareas repetitivas y complejas con una sencilla interfaz de arrastrar y soltar.
Supervisión y alertas eficaces
Consolide las alertas de múltiples herramientas de supervisión estándar de la industria en un solo panel para supervisar el estado de su servicio empresarial en tiempo real. Los usuarios también pueden agrupar de forma inteligente las alertas de varias aplicaciones para reducir el ruido.
Análisis Out-of-the-Box
Arrastra y suelta widgets para convertir los datos en información con informes personalizables en Analytics. También puede aprovechar la función "Preguntar a Freddy" impulsada por ML para obtener métricas rápidas del servicio de asistencia simplemente planteando una pregunta.
App móvil
Acelere los procesos de aprobación con un solo clic y gestione los incidentes y las solicitudes de cambio sobre la marcha. Con el escáner de códigos de barras nativo, los usuarios también pueden realizar un seguimiento de los activos y mantener una base de datos de activos.
Marketplace Apps
Integre con aplicaciones de terceros con solo unos pocos clics y utilice API y SDK para conectar Freshservice al corazón de su ecosistema.
Conoce el Marketplace de Freshservice.
Plataforma extensible
Con la plataforma Orchestration, adopte el enfoque sin código para integrarse con aplicaciones empresariales externas como Azure, Okta, Zoom, G-suite, etc., para lograr una mayor eficiencia operativa con la automatización de extremo a extremo.
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