Error code U106 Email address already registered ServiceDesk Plus Cloud

Situación

Desde el log de la aplicación "Provisioning App" de ServiceDesk Plus Cloud aparece el siguiente error al momento de importar/sincronizar algunos usuarios registrados en el Active Directory:

Going to ADD user user01@domain.com

System.Net.WebException: The remote server returned an error: (500) Internal Server Error.

at System.Net.HttpWebRequest.GetResponse()

at Provisioning_Utils.ProvisioningUtil.getResponseFromZoho(String url, String requestMethod, String requestContent, String contentType)

API Exception got : <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><ZohoAPIError><error code="U106" message="Email address already registered"/></ZohoAPIError>

Provisioning_Utils.APIException: Exception of type 'Provisioning_Utils.APIException' was thrown.

at Provisioning_Utils.ProvisioningUtil.getResponseFromZoho(String url, String requestMethod, String requestContent, String contentType)

at Provisioning_Utils.ProvisioningUtil.addUser(UserEntry entry)

at Provisioning_Utils.ProvisioningUtil.syncUsers(String confFile, String mailto)

Solución

Los usuarios por registrar que está apareciendo con este error se debe a que dichos usuarios ya han estado registrados en la base de datos de Zoho/ManageEngine de forma individual.

Debido a lo anterior, se deben adicionar/registrar los usuarios manualmente desde la consola ServiceDesk Plus Cloud > Admin > Users and Permissions > Requesters > New requester registrando el correo electrónico corporativo del respectivo usuario.

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