ServiceDesk Plus
Concatenar campos en ServiceDesk Plus
Suponga que necesita concatenar los siguiente campos en un formulario de Solicitudes dentro de la consola ServiceDesk Plus: Campo 1 : Primer Nombre del usuario : ServiceReq_User_UDF_CHAR8 Campo 2 : Primer Apellido del usuario : ...
Reporte de "Todos los activos" con el campo "Dirección IP" en ServiceDesk Plus / AssetExplorer
El siguiente query para generar informes en ServiceDesk Plus / AssetExplorer presenta todos los dispositivos registrados, incluyendo los campos siguientes: Nombre del activo Estado del activo Tipo de activo Tipo de producto Asociado a Usuario ...
Cómo restablecer el ID de Problemas y Cambios en ServiceDesk Plus
Este procedimiento es utilizado para restablecer el contador de los Problemas/Cambios en la consola ServiceDesk Plus (Verificado en la versión 13008). Recomendación: Asegúrese de tener copia de seguridad de ServiceDesk Plus antes de proceder con ...
Exportar Categorías, Subcategorías y Elementos de ServiceDesk Plus
El siguiente query permite mostrar y exportar las Categorías, Subcategorías y Elementos configurados en ServiceDesk Plus: SELECT CategoryDefinition.CATEGORYNAME "Category Name", SubCategoryDefinition.NAME "Sub Category Name", ItemDefinition.NAME"Item ...
Query Report: Exportar Catálogo de Servicios en ServiceDesk Plus
El siguiente query de ServiceDesk Plus muestra los siguientes campos asociados a la información del Catálogo de Servicios: Service Type. Service Category. Service Category Desc. Templane Name. Description. Technicians. Name associated Service SLAs. ...
Query report: Solicitudes combinadas en ServiceDesk Plus OnPremise
El siguiente query muestra el registro todas las solicitudes combinadas en la consola ServiceDesk Plus: select wo.workorderid "Request ID",longtodate(wo.createdtime) "Created time",qd.QUEUENAME "Group",aa.first_name "Performed By",woh.operation ...
Query Report: Listado de Proveedores en ServiceDesk Plus / AssetExplorer
El siguiente query muestra el listado de Proveedores registrados en la consola ServiceDesk Plus / Asset Explorer: MSSQL. SELECT sdorganization.NAME, sdorganization.DESCRIPTION, vendordefinition.contactperson 'Contact Person', ...
Cómo actualizar la consola ServiceDesk Plus
Paso 1: ¿Cómo encontrar el número de versión actual de ServiceDesk Plus? Iniciar sesión con un usuario SDAdmin en la consola ServiceDesk Plus. En la parte superior derecha, clic sobre el botón "?". Clic en el botón About. Paso 2: Verificar y ...
Redimensionar los bloques en el Portal ESM de ServiceDesk Plus
El siguiente código es utilizado para aumentar o disminuir el tamaño de los bloques dentro del Portal ESM de ManageEngine ServiceDesk Plus. Para realizar la configuración, ingrese a la ruta: ESM directory > ESM portal customization > customize. ...
Habilitando la autenticación local de ServiceDesk Plus
Accediendo a la base de datos de ServiceDesk Plus. Consulte el siguiente enlace para obtener las instrucciones para conectarse a la base de datos de ServiceDesk Plus: ...
Cómo restablecer la contraseña del Administrator en ServiceDesk Plus / AssetExplorer
Paso 1: Acceder a la base de datos (PGSQL o MSSQL) de ServiceDesk Plus / AssetExplorer. Consulte el siguiente enlace para obtener las instrucciones para conectarse a la base de datos de ServiceDesk Plus: ...
Enable On Behalf Of field in ServiceDesk Plus
Accessing the ServiceDesk Plus database. Refer to the below link for the instructions to connect to ServiceDesk Plus database. https://www.manageengine.com/products/service-desk/faq-general-modules.html#database2 Enable On Behalf Of Field. Execute ...
Cómo incrementar el tamaño de los caracteres del código de barras en ServiceDesk Plus / AssetExplorer
Para aumentar el tamaño de fuente de los caracteres del código de barras en ServiceDesk Plus / AssetExplorer, realice las siguiente modificación: Nota: Esta modificación funciona sobre la versión de ServiceDesk Plus 11000 y AssetExplorer 6700 Ingrese ...
Query report ServiceDesk Plus / Asset Explorer
El siguiente query para reportes de ServiceDesk Plus / Asset Explorer muestra los siguientes campos de todos los dispositivos registrados (Sin filtros): Gestor de base de datos: MSSQL. Device Name. Device Assigned to User. Device IP Address. Device ...
Query report "Installed On" field
El siguiente query muestra el listado de aplicaciones instaladas por dispositivo, al igual que la fecha de instalación de dicha aplicación: Campos: Device Name | Software Name | Manufacturer | Version | Last_logged_user | User | Installed On. Gestor ...
Automatically switching to "Authentication Local" in SDP
Este es un procedimiento para configurar el filtrado o asignación automática del "Dominio" o "Authentication Local" en la consola ServiceDesk Plus. Ingresar a la sección Admin > Self-Service Portal Settings, y establecer la siguiente parametrización: ...
Redirección de HTTP a HTTPS en ServiceDesk Plus
Para versiones 9.4 y superiores. Pre-requisitos: Configurar la conexión de la consola ServiceDesk Plus a HTTPS. Opcional: Realizar la importación de un certificado digital firmado por una entidad certificado pública (.cer, pfx, etc.). Paso 1: ...
Activar licencia expirada en ServiceDesk Plus
Este procedimiento aplica para cuando el servicio de ServiceDesk Plus está caído a causa de la expiración de la licencia. Realizar el siguiente procedimiento: Ingresar por RDP al servidor donde está instalada la consola ServiceDesk Plus. Desde ...
Manual translation of ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus permite realizar traducciones de textos mediante la misma interfaz Web ingresando a Admin > General > Traducciones (Documentación). Este es un procedimiento para traducir palabras de forma manual editando directamente los archivos de ...
Invalid CRC (MAC) for file in ServiceDesk Plus
Problema. Este problema se ha presentado al momento de descomprimir y restaurar un backup de ServiceDesk Plus utilizando el script restoreData.bat. "Invalid CRC (MAC) for file:" Causa. Por algún motivo el backup de ServiceDesk Plus no está cifrando ...
Las búsquedas no funcionan en ServiceDesk Plus
En algunas ocasiones, tras migrar o restaurar un backup de la consola ServiceDesk Plus, las búsquedas de Solicitudes y Soluciones no funcionan. La solución es: Reindexar la base de datos de ServiceDesk Plus. Se necesitan reindexar todos los datos de ...
Cómo conectarse a la base de datos de ServiceDesk Plus
Este es procedimiento para conectarse a la base de datos de ServiceDesk Plus. PostgreSQL Ingrese al servidor donde está instalada la consola ServiceDesk Plus. Abrir una CMD con permisos administrativos. Ingresar a la ruta ...
Cómo restablecer y configurar el ID de tickets en ServiceDesk Plus
Este procedimiento es utilizado para restablecer el contador de los tickets en la consola ServiceDesk Plus v11300. Opcional si necesita reiniciar el contador ID en "0": Borrar todos los tickets de la consola ServiceDesk Plus desde "Todas las ...
Omitir backup para actualizar ServiceDesk Plus
Este es un procedimiento para actualizar la consola ServiceDesk Plus (Versión 9300) sin necesidad de realizar el Backup automático de ServiceDesk Plus. Antes de actualizar mediante este mecanismo, es altamente recomendable realizar algún tipo de ...
Migración de ServiceDesk plus v9400 a otro servidor con MSSQL
En algunas ocasiones, se requiere migrar la consola ServiceDesk Plus desde un servidor a otro, pero se requiere que se conserve la misma base de datos MSSQL; es decir, migrar la aplicación más no la base de datos MSSQL. Escenario: SRVSDP1: Servidor ...
Migración de ServiceDesk Plus v9400 a otro servidor
Este es un procedimiento para migrar ServiceDesk Plus v9400 a otro servidor utilizando "Trimmed Backup", ya que en varias ocasiones, se presentan errores en los archivos adjuntos de ServiceDesk Plus (Adjuntos corruptos con la opción "Full Backup"). ...