Transformación Digital
¿Qué es la Gestión de Problemas? - ITIL
La Gestión de Problemas - Problem Management es el conjunto de procesos y actividades responsables de gestionar el ciclo de vida de todos los problemas que pueden ocurrir en un servicio. ITIL define un Problema como “una causa o posible causa de uno ...
Gestión de Servicios de Técnicos de Campo - Field Service Management
¿Utiliza una hoja de Excel para controlar sus operaciones de servicio de campo? ¿Sus técnicos de servicio de campo no acuden a las citas? ¿Tiene problemas de coordinación entre sus clientes y su equipo de servicio de campo? Si ha intentado superar ...
Cómo debe implementar la Gestión de Servicios Empresariales (ESM) en su organización
El punto de partida para implementar la Gestión de Servicios Empresariales o ESM (Enterprise Service Management) en su organización es desarrollar una comprensión clara de lo que significa operar desde una orientación de servicios centrada en el ...
Help Desk vs Service Desk - Definición, diferencia y una disección completa
Nuestros usuarios y clientes a menudo nos bombardean con una pregunta: "¿Cuál es la diferencia entre la mesa de ayuda y la mesa de servicio?". ¿Se pueden usar las dos palabras indistintamente? ¿Necesitas ambos o puedes arreglártelas con uno de estos? ...
ESM vs ITSM: ¿Cuál es la diferencia?
El término Gestión de Servicios Empresariales (Enterprise Service Management - ESM) se utiliza para describir el uso de procesos y herramientas orientados al servicio en toda la organización (de ahí que su nombre incluya el calificativo ...
Los XLA para ITSM
¿Es malinterpretado el SLA? Las empresas mantienen relaciones de servicio con sus clientes en función de los niveles de servicio acordados. Entonces, ¿qué es un Acuerdo de Nivel de Servicio (Service Level Agreement - SLA)? Un SLA es un acuerdo entre ...
Qué es la CMDB?
Base de datos de Gestión de la Configuración Las Bases de Datos de Gestión de Configuración (Configuration Management Databases - CMDB) a menudo se denominan "El corazón de su sistema ITSM". Una CMDB es un repositorio que actúa como un almacén de ...
Contact Center vs Call Center: ¿Cuál es la diferencia?
Aunque los términos "Contact Center" y "Call Center" parecen sinónimos, hay diferencias entre ambos. Un Contact Center es un centro para gestionar las comunicaciones con los clientes y servicio al cliente a través de múltiples canales, incluidos el ...
CMDB vs Asset Management: ¿Cuál es la diferencia?
A menudo hay mucha confusión sobre la diferencia entre la Gestión de Configuración y la Gestión de Activos en ITSM. La Gestión de la Configuración y la CMDB se centran en los datos utilizados para gestionar sus activos durante el período en que están ...