Tips y trucos
Cómo debe implementar la Gestión de Servicios Empresariales (ESM) en su organización
El punto de partida para implementar la Gestión de Servicios Empresariales o ESM (Enterprise Service Management) en su organización es desarrollar una comprensión clara de lo que significa operar desde una orientación de servicios centrada en el ...
Las 11 mejores prácticas para un Help Desk
Un Help Desk o "Software de Mesa de Ayuda" está diseñado para agilizar las conversaciones de los clientes desde todos los canales en una sola vista, realizar un seguimiento de las solicitudes de servicio y resolver los problemas de los clientes de ...
5 Tips para crear un fantástico Portal de Autoservicio
Ayúdame a ayudarme a mí mismo, o estoy fuera, es el nuevo mantra que esta generación "siempre on-demand" está usando para hacer las cosas. Quieren soluciones, y quieren soluciones ahora mismo. La fuerte presencia de tecnología rodea a los millennials ...