Las búsquedas no funcionan en ServiceDesk Plus
En algunas ocasiones, tras migrar o restaurar un backup de la consola ServiceDesk Plus, las búsquedas de Solicitudes y Soluciones no funcionan.
La solución es: Reindexar la base de datos de ServiceDesk Plus.
Se necesitan reindexar todos los datos de la base de datos para solucionar los problemas de búsqueda dentro de la consola ServiceDesk Plus. A continuación, se menciona el siguiente procedimiento:
- Ingresar como "Administrator" al servidor de ServiceDesk Plus.
- Parar el servicio "ManageEngine ServiceDesk Plus" desde "services.msc".
- Abrir una CMD con privilegios administrativos.
- Ingresar a la ruta $HOME_servicedesk\bin\
- Utilizar el script reIndexData.bat de la siguiente forma:
reIndexData.bat AllModule
Nota: El proceso de reindexación puede tardar unos minutos en completarse, dependiendo del tamaño de los datos.
- Por último, iniciar nuevamente el servicio "ManageEngine ServiceDesk Plus" desde "services.msc".
También, es posible reindexar algún módulo en específico.
Esto es utilizando cuando solo se necesita reindexar algún módulo en específico.
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