Cómo restablecer el ID de Problemas y Cambios en ServiceDesk Plus

Este procedimiento es utilizado para restablecer el contador de los Problemas/Cambios en la consola ServiceDesk Plus (Verificado en la versión 13008).

Recomendación:

Asegúrese de tener copia de seguridad de ServiceDesk Plus antes de proceder con estas configuraciones.

• Borrar todos los Problemas/Cambios incluyendo los registros desde "Papelera" de Problemas/Cambios.
  
• Detener el servicio de ServiceDesk Plus.
• Conectarse a la base de datos PgSQL o MSSQL (Más información).
  
• Utilizar los siguientes comandos:
  

>> Para Problemas de HelpDesk TI:

update seqgenstate set currentbatchend=0 where seqname='Problem.PROBLEMID';

>> Para Cambios de HelpDesk TI:

update seqgenstate set currentbatchend=0 where seqname='ChangeDetails.CHANGEID';

1. ID: Valor preferido para el ID de Problemas/Cambios.

También puede verificar los ID de Problemas/Cambios mediante los siguientes comandos:

select * from seqgenstate where seqname='Problem.PROBLEMID';

select * from seqgenstate where seqname='ChangeDetails.CHANGEID';

1. Iniciar el servicio de ServiceDesk Plus.
   

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