Cómo actualizar la consola ManageEngine ServiceDesk Plus

Cómo actualizar la consola ServiceDesk Plus

Paso 1: ¿Cómo encontrar el número de versión actual de ServiceDesk Plus?

  1. Iniciar sesión con un usuario SDAdmin en la consola ServiceDesk Plus.
  2. En la parte superior derecha, clic sobre el botón "?".
  3. Clic en el botón About.




Paso 2: Verificar y descargar los Service Pack PPM de actualización.

  1. Verificar y descargar los paquetes de actualización desde aquí.
  2. Mover el/Los paquete(s) PPM descargado(s) a la carpeta de instalación <ServiceDesk>.
 

Paso 3: Instrucciones para aplicar el Service Pack PPM de actualización.

Nota:
  1. Mantener un backup completo de la carpeta ServiceDesk.
  2. Si utiliza MSSQL, realizar también una copia de seguridad de la base de datos.
  3. Si la consola ServiceDesk Plus está instalada en un servidor virtual, asegurarse de tener un snapshot del servidor virtual.
  1. Detener el servicio de ManageEngine ServiceDesk Plus desde los Servicios de Windows.
  2. Abrir una CMD con privilegios de Administrator e ingresar al directorio ServiceDesk\bin.
  3. Ejecutar el script UpdateManager.bat.
  4. Clic en Browse y seleccionar el archivo actualización PPM previamente descargado.
  5. Clic en Install.
  6. Al finalizar El Progreso de actualización, clic en Close y luego en Exit para salir de la herramienta Update Manager.
  7. Inicie el servicio de ManageEngine ServiceDesk Plus desde los Servicios de Windows.
Nota: Si se deben aplicar varios Service Pack PPM, se deberá aplicar un PPM a la vez; es decir:
  1. Baje el servicio de ManageEngine ServiceDesk Plus.
  2. Aplique el PPM de actualización.
  3. Suba el servicio de ManageEngine ServiceDesk Plus.
  4. Repita el procedimiento por cada Service Pack PPM.

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Genotech
Administración de Servicios de TI 

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